İptal ve İade Politikası
Son Güncelleme: 9 Nisan 2026
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Bu süre içinde iade talebi oluşturulabilmesi için ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir: (a) Alıcının özel ölçü ve renk taleplerine göre üretilen ölçüye özel ürünler (perde, ısmarlama mobilya, kişiye özel baskılı ürünler); (b) Montajı tamamlanmış ya da kurulumu yapılmış ürünler; (c) Ambalajı açılmış yatak, yastık, yorgan ve benzeri hijyenik ürünler; (d) Hasarlanmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı geri dönüştürülemez şekilde açılmış ürünler.
3. İade Koşulları
İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir: ürünün kullanılmamış ve temiz olması; orijinal ambalajında, varsa tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu ve fatura belgesi ile birlikte eksiksiz iade edilmesi; ürün üzerinde herhangi bir hasar, kırlma veya değişiklik bulunmaması; montajın gerçekleştirilmemiş olması. Bu koşulların sağlanmaması durumunda iade talebi reddedilebilir ya da değer kaybı tutarı geri ödeme miktarından düşülebilir.
4. İade Başvuru Süreci
İade talebini başlatmak için: (1) Sitemiz üzerindeki İletişim formu veya e-posta aracılığıyla sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi bildirin. (2) Ekibimiz talebinizi 2 iş günü içinde değerlendirip size iade talimatlarını ve iade formu bilgilerini iletecektir. (3) Onaylanan iade için ürünü belirtilen adrese eksiksiz ve orijinal ambalajıyla gönderin. Önceden onay alınmaksızın gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
5. Kargo ve İade Masrafları
Standart ürünlerde cayma hakkına dayalı iadelerde kargo masrafı alıcıya aittir. Ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo ücreti mağazamız tarafından karşılanır. Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanan siparişlerde, iade halinde orijinal kargo bedeli geri ödeme tutarından düşülür.
6. Para İadesi
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarını sağladığı doğrulandıktan sonra, geri ödeme orijinal ödeme yöntemine en geç 14 (on dört) gün içinde aktarılır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 3–10 iş günü arasında değişebilir. Kısmi iade (eksik aksesuar, ambalaj hasarı nedeniyle değer kaybı) durumlarında alıcıya önceden bilgi verilir.
7. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Teslimat sırasında veya paket açılırken hasar tespit edilmesi ya da sipariş ettiğinizden farklı bir ürünün gönderilmesi halinde, lütfen teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde fotoğraflı belgeleme ile İletişim sayfamız üzerinden bize bildirin. Bu durumlarda iade kargo bedeli mağazamız tarafından karşılanır ve seçiminize göre yeniden gönderim veya tam iade sağlanır.
8. Garanti Kapsamı
Mağazamızda satılan ürünler Türk hukuku kapsamında tüketici hakları güvencesi altındadır. Ürün açıklamasında belirtilen garanti süresi boyunca malzeme veya işçilik kaynaklı ayıplar için ücretsiz onarım, değişim veya iade hakkınız bulunmaktadır. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar: normal yıpranma, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım, alıcı kaynaklı hasar, yetkisiz değişiklik ve doğal afet.
9. İletişim
İade, iptal veya garanti talepleriniz için site üzerindeki İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Başvurularınız 2 iş günü içinde yanıtlanacaktır.